Si nuestra empresa se trata de venta de productos es crucial que consideremos los puntos que se refieren al proceso de ventas desde cuando inicia el pedido hasta cuando se completa el proceso de venta. Una mala gestión de los pedidos puede hacer que la compra sea cancelada por el retraso de la entrega o que el cliente sufra una mala experiencia con nuestra empresa. Lo cual hará que se cree una mala imagen de nosotros y lo que desencadena en una mala reputación, en otras palabras, estrés para los clientes y para el propio dueño de la empresa. Es por eso que en este artículo veremos cómo mejorar la gestión de los pedidos de tu empresa.
La recepción del pedido y el manejo
Realizar la notificación y seguimiento del pedido a las órdenes de compra resulta un proceso simple en operaciones menores, pero cuando hablamos de gestionar pedidos simultáneos a la vez se vuelve más difícil de manejar las operaciones. Si esto llega a suceder y se provocan retrasos en consecuencia por el desorden presente puede que haya clientes insatisfechos al no recibir su pedido a la hora confirmada ni en el lugar correcto.
Para salir de esta incertidumbre se recomienda automatizar los registros de los pedidos, desde el proceso de compra hasta el paso de la entrega donde nuestro cliente tiene en sus manos el pedido con ayuda de sistemas de administración empresarial. Los cuales llevan tu negocio al siguiente nivel conectando tu inventario con tiendas en línea y marketplaces.
Procedimientos de pago confiables y seguros
El seguimiento del pedido está bien, pero no nos olvidemos del proceso de pagos. Si en caso cometemos el error de que el proceso de pagos no sea optimo y lento estaremos cometiendo uno de los mayores errores en negocio en línea que podemos hacer. Dado que estaremos causando que se desperdicie el enorme enfoque en enamorar al cliente con los productos vistosos en el catálogo y su respectiva promoción en los canales de venta.
Es recomendable que los procesos de pagos se hagan de la forma más sencilla posible sin descuidar el profesionalismo. Independientemente de si tu tienda funciona online o en físico debes de colocar procesadores de pago confiables que brinden seguridad y que sean fáciles de usar para todo tipo de cliente. Piensa siempre en no perder las ventas y retenerlas, además de verificar que los pedidos no se encarguen sin antes haber culminado el procedimiento de pago.
Pedidos multicanal funcionando eficientemente
Ofrecer los pedidos de tus productos en múltiples canales de venta vuelve asequible la oportunidad de que tu cliente se interese en ti al ofrecerle tu lo que los demás no. Además de aparecer en nuevas plataformas podrás llegar a clientes potenciales que antes no, sin embargo, si no usamos una plataforma profesional para gestionar los pedidos; estos pueden desordenarse.
Es posible que quien maneja los pedidos vayan actualizando los nuevos ingresos en una hoja de cálculo Excel según vayan concretándose nuevas ventas en los diferentes canales. Esta no es la mejor solución, si usamos una plataforma especializada en gestión de pedidos podremos conectar todas las ventas en un solo canal. De manera que no perderás ventas sino volverás eficiente el procedimiento; además de optimizar tu tiempo para ocuparte en nuevas cosas.
Fidelizar a tu cliente para que vuelva a interesarse en nuestros productos
Como empresa la gestión de pedidos inicia en la solicitud de compra y posterior entrega del producto. Pero eso solo es la cereza del pastel; puesto que si usamos una estrategia inteligente iremos mucho más allá optimizando las ventas que a futuro pueden traernos más ventas si sabemos conectar con el cliente que ha comprado una vez con nosotros. Interesante, ¿verdad?
Para ello debemos de no solo quedarnos en el proceso de venta, adiós cliente, hola nuevo cliente. Sino saber conectar con lo que el cliente necesita de manera que cuando piense en un producto piense en nosotros como primera opción. Para optimizar esta estrategia podemos ampararnos en programa para hacer newsletters; los cuales tienen variadas opciones con el objetivo de que podamos hacer llegar al cliente nuevos productos, descuentos de temporada, ofertas imbatibles, etc.
Ya lo sabes, cuidar del proceso de venta desde el inicio hasta el final es importante para consolidar mejores ventas en tu negocio. Sumado a herramientas de automatización se puede lograr mejores conversiones en la venta de nuestros productos.
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